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加藤友康氏率いるカトープレジャーグループは、2012年で創立50周年を迎えている。

半世紀にもわたって連綿と受け継がれてきた企業の伝統と風土をしっかりと次世代へ伝承すると共に、事業の規模や売上高にこだわることなく、組織として内実を強化し、ひとりひとりの大切な利用者の喜びや感動の創造のため、サービスのプロフェッショナルとして必要な知識やスキルをスタッフ一同高めている。

カトープレジャーグループでは経験を重ねたスタッフひとりひとりが、ホスピタリティーあふれるサービスを提供することで、利用する人たちから最も高い評価をもらえるような「サービスビジネスのプロフェッショナル集団」を目指している。

プロフェッショナルというのは、アマチュアの追随を許さない高い知識とスキルを持ち、それを駆使して仕事をしている人を指す。サービスのプロフェッショナルも同様に、あらゆるレジャー事業において、利用者に最高の喜びを創造できる者のことであると考えている。そのためには、高い知識とスキルの習得が必要である。

“お客様の様々なご要望を的確に捉える力”そのご要望に対して、最高のサービスを表現する力”そして、何より“サービスのプロとしての自覚”を身に付ける必要があり、常日頃からトレーニングすることが最も大切だと考えている。

代表の加藤友康氏も、サービス業を展開するにあたってまずは施設、店舗を利用する方たちが満足してくれることを第一と考えている。そこから生まれる信頼と安心感は絶対的な物であり、サービス業において必要不可欠なものだ。

そこに重点を置いてトレーニングをしているカトープレジャーグループのスタッフは、全ての人がサービスのプロと呼べるのではないだろうか。